Algemene Bepalingen

Deze algemene voorwaarden en klachtenregeling regelen de rechten en plichten van de contractpartijen voortvloeiend uit de koopovereenkomst gesloten tussen de verkoper, Ekomoss s.r.o., gevestigd op Gudernova 3, 040 11 Košice, Slowakije, ingeschreven in het handelsregister van de districtsrechtbank van Košice I, sectie: Sro, dossiernummer: 35147/V (hierna te noemen “verkoper”), en de koper, waarbij het onderwerp de aankoop en verkoop van goederen via de website van de webwinkel van de verkoper betreft.

Contactgegevens van de verkoper:

Ekomoss s.r.o.
Gudernova 3, 040 11 Košice, Slowakije
IČO: 51751143
BTW-nummer: SK2120773765
Telefoon: +421915521035
E-mail: info@ekomoss.nl

1. Algemeen

1.1. Deze algemene voorwaarden en klachtenregeling vormen een integraal onderdeel van de koopovereenkomst in de versie die van kracht is op de dag van het sluiten van de overeenkomst. Indien de verkoper en koper een schriftelijke koopovereenkomst sluiten met voorwaarden die afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de bepalingen van de koopovereenkomst voorrang, op voorwaarde dat deze niet in strijd zijn met wettelijke voorschriften (bijv. termijnen voor retourzendingen, garantietermijnen).

1.2. De aankoopprijs van de goederen die op de door de verkoper beheerde website worden weergegeven, is inclusief BTW conform de geldende wettelijke voorschriften in de Slowaakse Republiek en inclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven bij een specifiek product. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld bij een specifiek product.

1.3. De verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment de prijzen van de goederen op de website aan te passen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op koopovereenkomsten die zijn gesloten voordat de prijswijziging van kracht wordt.

1.4. De verkoper is verplicht de koper een bevestiging van de koopovereenkomst te sturen, inclusief alle vereiste documenten (bijv. garantiecertificaat, handleiding in het Slowaaks, factuur). Het versturen van de bevestiging kan via een e-mailbericht waarin de koper wordt geïnformeerd dat de bestelling is geregistreerd en verwerkt. Dit bericht bevestigt dat de bestelling in behandeling is, maar het vormt nog geen acceptatie van de koopovereenkomst.

1.5. De verkoper is verplicht om de koper een verzendbevestiging en trackinginformatie te sturen wanneer de goederen daadwerkelijk worden verzonden.

2. Manier van sluiten van de koopovereenkomst

2.1. Het voorstel tot het sluiten van een koopovereenkomst wordt door de koper ingediend via een ingevuld en verzonden formulier op de website van de verkoper. Het voorstel houdt in de eigendomsoverdracht zoals hieronder gedefinieerd (hierna “bestelling” genoemd).

2.2. Na het indienen van de bestelling ontvangt de koper een automatische bevestiging per e-mail over de ontvangst van de bestelling in het elektronische systeem van de verkoper. Dit bericht bevestigt dat de bestelling is geregistreerd en verwerkt, maar het vormt nog geen acceptatie van het koopvoorstel. De koper wordt geïnformeerd dat de bestelling in behandeling is.

2.3. De koopovereenkomst wordt gesloten op het moment dat de verkoper de bestelling heeft verzonden en de koper een verzendbevestiging en trackinginformatie ontvangt. Tot het moment van verzending kan de koper de bestelling niet herroepen, zelfs als het product al is geproduceerd, tenzij anders overeengekomen.

2.4. Indien de bestelling speciaal voor de klant is geproduceerd, kan de koper het product niet retourneren totdat het is verzonden. Terugzending is alleen mogelijk volgens onze retourvoorwaarden, die kunnen worden geraadpleegd op de specifieke pagina van onze website.

3. Rechten en verplichtingen van de verkoper

3.1. De verkoper is verplicht:

a) De bestelde goederen te leveren in overeenstemming met de specificaties, hoeveelheid en voorwaarden zoals overeengekomen in de koopovereenkomst;
b) Ervoor te zorgen dat de geleverde goederen voldoen aan de wettelijke voorschriften van de Slowaakse Republiek;
c) De koper een bevestiging van de koopovereenkomst te sturen, inclusief alle vereiste documenten (bijv. garantiecertificaat, handleiding in het Slowaaks, factuur) en een e-mail waarin wordt bevestigd dat de bestelling is ontvangen en in behandeling is. Dit bericht vormt de bevestiging van de registratie van de bestelling, maar is nog geen acceptatie van de koopovereenkomst.

3.2. De verkoper heeft recht op tijdige en volledige betaling van de koper voor de geleverde goederen.

3.3. Indien de verkoper door onvoorziene omstandigheden niet in staat is om de bestelde goederen te leveren, heeft hij het recht om de koper een vervangend product aan te bieden of de bestelling te annuleren. Indien de koper al heeft betaald, zal het betaalde bedrag binnen 14 dagen worden teruggestort.

4. Rechten en verplichtingen van de koper

4.1. De koper is verplicht:

a) De bestelde goederen in ontvangst te nemen;
b) De koopprijs inclusief verzendkosten binnen de afgesproken termijn te betalen;
c) Eventuele gebreken aan de ontvangen goederen direct te melden volgens de klachtenprocedure.

4.2. De koper heeft recht op levering van de goederen zoals overeengekomen in de koopovereenkomst.

5. Leverings- en betalingsvoorwaarden

5.1. De standaard leveringstermijn voor de meeste landen bedraagt gemiddeld 10-20 werkdagen, tenzij anders aangegeven voor een specifiek product. De verwachte levertijd kan per product variëren en is te vinden op de productpagina.

5.2. Indien de koper de goederen niet binnen de afgesproken termijn ontvangt, heeft hij het recht om de overeenkomst te herroepen. De verkoper is verplicht het betaalde bedrag terug te betalen binnen 14 dagen na herroeping.

6. Retourbeleid en uitzondering op maatwerk

6.1. In overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad, behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten niet terug te betalen bij retourzendingen. Dit omvat situaties waarin de koper gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.

6.2. Artikelen die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van retourzending. Dit is in lijn met artikel 16, lid c, van Richtlijn 2011/83/EU, waarin wordt vermeld dat goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn of vervaardigd zijn op basis van specifieke wensen van de klant, niet onder het herroepingsrecht vallen.

6.3. Indien de koper een bestelling retourneert die niet onder de uitzondering valt, zal het terug te betalen bedrag worden verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele extra kosten die zijn gemaakt.

6.4. De koper wordt geadviseerd om contact op te nemen met onze klantenservice voordat hij artikelen retourneert om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt.

7. Klachtenregeling

7.1. Klachten over geleverde goederen of diensten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de verkoper. De verkoper zal binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, reageren.

7.2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de koper het recht om zijn klacht in te dienen bij een bevoegde instantie voor geschillenbeslechting.

8. Slotbepalingen

8.1. De verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra de nieuwe voorwaarden op de website zijn gepubliceerd.

8.2. Op deze algemene voorwaarden is Slowaaks recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Košice, Slowakije.

Voor meer informatie over retouren, gelieve onze retourvoorwaarden te raadplegen op de volgende pagina: Retourbeleid en -voorwaarden