Retourbeleid en -voorwaarden

In overeenstemming met de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU) hebben onze klanten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de koopovereenkomst te herroepen.

Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door om het retourproces correct uit te voeren.

1. Voorwaarden voor retourzending

  • De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk bij ons worden aangevraagd.
  • Neem vóór het retourneren contact met ons op via ons e-mailadres info@ekomoss.nl om de retourzending af te stemmen en verdere instructies te ontvangen.

2. Staat van geretourneerde goederen

  • Het artikel mag uitgepakt zijn, maar niet gebruikt of beschadigd.
  • De originele verpakking moet intact zijn. Het product moet zich in een staat bevinden die wederverkoop mogelijk maakt.
  • Artikelen die gebruikssporen vertonen, komen niet in aanmerking voor retour.

3. Kosten voor retourzending en verzending

  • Onze verzending is “gratis”, maar de verzendkosten zijn in de productprijs inbegrepen. Deze kosten worden bij een retourzending niet terugbetaald.
  • De klant draagt de kosten voor de retourzending.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens de retourzending. De klant is verantwoordelijk voor een correcte verpakking en bescherming van de goederen.

4. Aansprakelijkheid voor schade tijdens transport

  • De klant is verplicht om de goederen in de originele verpakking of in een verpakking die veilige verzending garandeert, terug te sturen.
  • Voor schade die tijdens het retourtransport ontstaat, zijn wij niet aansprakelijk. Deze verantwoordelijkheid ligt bij de door de klant gekozen verzenddienstverlener.
  • Belangrijk: Klanten dienen ervoor te zorgen dat het artikel bij levering onbeschadigd is. Indien het artikel tijdens de oorspronkelijke levering beschadigd is, moet dit onmiddellijk bij de vervoerder worden gemeld. Bij acceptatie van een beschadigd artikel kunnen wij geen garantie- of retourverplichtingen aanvaarden.
  • Overeenkomstig de EU-consumentenrechten ligt de verantwoordelijkheid voor de staat van de goederen tijdens het retourtransport bij de verzender, totdat deze onbeschadigd door ons is ontvangen.

5. Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Moswanden en andere op maat gemaakte producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
  • Producten die door hun aard een beperkte houdbaarheid hebben, zoals artikelen gemaakt van geconserveerde planten, mos of droogbloemen. Deze producten hebben een geschatte houdbaarheid van 3 tot 10 jaar, afhankelijk van de specifieke materiaaleigenschappen.

6. Defecte of beschadigde producten
Indien de klant een defect of beschadigd product ontvangt, verplichten wij ons volgens de EU-richtlijn 1999/44/EG betreffende consumptiegoederen en garanties, evenals de Nederlandse wetgeving (artikel 7:21 BW), naar eigen inzicht:

  • het artikel te repareren,
  • de reparatiekosten te vergoeden,
  • het artikel te vervangen, of
  • de volledige aankoopprijs terug te betalen.
    We behouden ons het recht voor om de meest geschikte oplossing voor elk specifiek geval te bepalen. Toch hechten we veel waarde aan klantvriendelijke communicatie en streven we ernaar om deze beslissingen in overleg met de klant te nemen, zodat er een bevredigende oplossing voor beide partijen wordt gevonden.

7. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden binnen enkele dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen uitgevoerd.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode of, indien dit niet mogelijk is, op een bankrekening van de klant.
  • Terugbetalingen omvatten niet de oorspronkelijke verzendkosten, aangezien deze al in de productprijs waren opgenomen.

8. Wettelijke basis
Dit retourbeleid is in overeenstemming met de bepalingen van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU) en het Burgerlijk Wetboek van Nederland (artikel 6:230o BW).

9. Contactgegevens
Voor vragen of om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@ekomoss.nl
Website: www.ekomoss.nl
Tel.: +4367764300431

Laat me weten of er nog verdere aanpassingen nodig zijn!